How we conduct business

Verantwortungsvolles Unternehmen

Wir sind der Überzeugung, dass in der heutigen Welt zunehmender globaler wirtschaftlicher Unsicherheit und gesamtgesellschaftlicher Störungen, ein verantwortungsbewusster Umgang mit der Wirtschaft für den Erfolg entscheidend ist. Wir entwickeln unsere verantwortungsvolle Geschäftsagenda kontinuierlich und bewusst weiter, um Liberty Specialty Markets (LSM) zu einem noch integrativeren und verantwortungsvolleren Unternehmen zu machen und unsere Marktdifferenzierung aufrechtzuerhalten.

Wir sind, als Teil der Liberty Mutual Insurance Group, einzigartig positioniert, um unsere Kunden in dieser unberechenbaren Welt zu unterstützen. Hierbei halten wir uns an die Prinzipien und Standards, die in unseren Grundwerten, dem Ethik- und Verhaltenskodex sowie in unseren globalen Richtlinien und Verfahren verankert sind.

Unsere Verpflichtung zur verantwortungsvollen Führung unserer Geschäftstätigkeit zeigt sich durch unsere Richtlinien und Initiativen in Bezug auf unsere Mitarbeiter (Wohlbefinden der Mitarbeiter, Vielfalt und Integration, CSR), unsere Kunden (Kundenergebnisse), unsere Unternehmen (verantwortungsbewusstes Underwriting, verantwortungsbewusste Beschaffung, Steuerstrategie, Investitionen) und die Umwelt (Nachhaltigkeit, Klimawandel).

Im Einklang mit der globalen Initiative, die vom Chief Sustainability Officer von Liberty Mutual geleitet wird, werden wir unsere verantwortungsbewusste Geschäftsstrategie weiterentwickeln und ausbauen.

Kundenergebnisse

Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden angemessene Ergebnisse erhalten.

Aussagen zu den Kundenergebnissen für jede Phase des Produktlebenszyklus verbinden die übergeordnete Aussage zum Kerninteresse mit unserer täglichen Arbeit:

Produkt: Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Produkte den Kundenbedürfnissen und berechtigten Erwartungen entsprechen, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und über eine klare und nicht irreführende Richtliniendokumentation verfügen.

Verkauf und Vertrieb: Wir setzen uns dafür ein, dass der Verkauf und Vertrieb unserer Produkte so strukturiert ist, dass die Kunden fundierte Entscheidungen treffen können und die Händler angemessen überwacht werden.

Service: Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden während des gesamten Lebenszyklus unserer Produkte marktführende Servicequalität erhalten.

Schadenfälle: Wir setzen uns dafür ein, dass alle Schadenfälle schnell und fair bearbeitet werden, und Entscheidungen den Kunden klar erläutert werden.

Beschwerden: Wir setzen uns dafür ein, dass alle Beschwerden unvoreingenommen, fair und im Einklang mit den behördlichen Anforderungen bearbeitet werden, und Entscheidungen den Kunden klar erläutert werden.